Politique de remboursement
Notre engagement
Chaque figurine Chibiyo est faite juste pour toi, à partir des photos de ton animal. Comme chaque pièce est personnalisée, nos règles de remboursement dépendent du moment où l'impression commence.
Avant le début de l'impression : remboursement complet
Après ton paiement, on t'envoie par courriel un aperçu 3D de ta figurine.
- Tu as droit à 1 retouche gratuite de l'aperçu.
- Si l'aperçu ne te plaît pas et que tu le refuses, on te rembourse au complet, tant que l'impression n'a pas commencé.
- Pour refuser l'aperçu, réponds simplement au courriel de l'aperçu ou écris à info@chibiyo.com.
Après le début de l'impression
Une fois l'impression commencée, ta figurine est un produit personnalisé fait uniquement pour toi. C'est pourquoi on ne peut pas accepter de retour ni rembourser pour un changement d'idée (par exemple, si tu ne veux plus la figurine).
Figurine différente de l'aperçu approuvé
Ta figurine correspond à l'aperçu 3D que tu as approuvé — sinon, on la refait sans frais. Ça couvre la forme et les couleurs montrées dans l'aperçu. Écris à info@chibiyo.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec une photo de la figurine.
Figurine brisée ou défectueuse
Si ta figurine arrive brisée ou défectueuse, on la remplace ou on te rembourse.
- Écris à info@chibiyo.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Indique ton numéro de commande et joins une photo du dommage (et du colis, si possible).
- On te répond avec les prochaines étapes. Tu n'as pas à nous renvoyer la figurine, sauf si on te le demande.
Tes droits légaux
Cette politique ne limite pas la garantie légale ni les autres droits que te donne la loi, dont la Loi sur la protection du consommateur du Québec, même après le délai de 14 jours.
Comment le remboursement est versé
Les remboursements acceptés sont versés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Ta banque ou l'émetteur de ta carte peut prendre quelques jours ouvrables pour l'afficher.
Questions
Écris-nous à info@chibiyo.com. Une vraie personne te répond en 1 jour ouvrable.
Dernière mise à jour : 7 octobre 2026